Politica de Devoluciones

Devoluciones y/o cambios

Los productos que el cliente desee devolver a DAKALAN COSTA RICA, S.A., para obtener un crédito por ellos podrán ser devueltos solamente con el consentimiento de DAKALAN COSTA RICA S.A., bajo el entendido de que la recepción o no de los productos queda sujeta a que se cumplan las siguientes condiciones:

•Presentar factura original del artículo vendido.

•El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su fecha de recibido.

•El producto debe encontrarse en condiciones aptas para la venta (nuevo, sin uso, en su empaque original y cerrado).

•Que el producto no se encuentre obsoleto y no haya sido tramitado como parte de un pedido especial para el cliente.

•Los productos deben ser inspeccionados al momento de la entrega, no se aceptarán devoluciones de equipos que no estén en perfecto estado.

•Rollos de Cable (UTP, Alarma, Incendio, Control) Patch Cord y Cable de Fibra no se aceptan devoluciones.

 

Excepciones en las devoluciones.

•Toda devolución o cambio después de 15 días de facturado y menos de 3 meses, tiene un costo de reintegro del 10% del valor de la mercadería.

•Toda devolución o cambio después de 3 meses, tiene un costo de reintegro del 20% del valor de la mercadería.

•No se realiza devolución de dinero, se genera nota de crédito para cambiar por otros productos.

 

Todos los gastos de envío, nacionalización y otros corren por cuenta del cliente.Una vez aceptada la devolución DAKALAN COSTA RICA S.A., generará una nota de crédito para ser aplicada a la cuenta del cliente o para futuras compras. DAKALAN COSTA RICA, S.A. se reserva el derecho de reintegrar dinero en efectivo por la devolución de mercadería.

 

Todas estas disposiciones por parte de nuestra empresa se rigen conforme a la Ley de la Defensa del Consumidor 7472.

​

Garantía

Cada producto vendido por DAKALAN COSTA RICA, S.A, cuenta con una garantía, la cual se rige de acuerdo a la política de cada uno de los fabricantes y/o proveedores. En caso de que no sea especificado en alguno de los productos, DAKALAN COSTA RICA S.A, le otorga según el Código de Comercio de Costa Rica un año de garantía a partir de la fecha de facturación.

Para hacer válida la garantía se debe presentar:

• Factura original del artículo adquirido por el cliente.

• El producto debe encontrarse en condiciones aceptables.

La garantía extendida por nuestra empresa es única y exclusivamente contra daños y desperfectos en los materiales, herramientas y equipos, no cubre en ningún aspecto relacionado con:

• Mal uso del producto por parte del cliente o representante.

• Productos que hayan sido modificados o alterados.

• Desgaste normal del artículo.

• Equipos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado.

• Productos con el sello de garantía alterado.

• Reparación y/o calibración originados por el desgaste normal del producto.

• Instalación o uso inapropiado del mismo así como servicios por problemas externos.

• Accesorios, cables, consumibles, suministros y los artículos electrónicos.

• Productos con daño físico, este comprende ralladuras en el impreso del productos, etiquetas del fabricante ilegible, roturas, golpes, etc.

La mercadería que retorne a DAKALAN COSTA RICA S.A., por algún defecto, dentro de las 72 horas de realizada la venta, tendrá un trato preferencial, así mismo el cambio físico del producto, siempre y cuando la falla sea certificada por el Departamento Técnico del fabricante o proveedor.

El cambio no incluye accesorios y/o suministros.

El cambio físico del producto estará sujeto a stock de DAKALAN COSTA RICA, S.A. y autorizado de previo por el fabricante o proveedor.

Si el producto está dañado, la empresa fabricante se compromete a su cambio o reparación, en el período establecido por cada fabricante. DAKALAN COSTA RICA S.A., le tramita la garantía en los términos del fabricante; el retraso no es responsabilidad de DAKALAN COSTA RICA, S.A.

No se efectúan reembolsos de dinero por cobertura de garantía en ningún caso.